• 01. 법규준수

  - 우리는 복지관과 사회의 규정을 준수합니다.

• 02. 품위유지

  - 우리는 복지관이나 개인의 명예를 손상시키지 않습니다.

• 03. 근무태도

  - 우리는 정직과 성실을 기반으로 직무에 임합니다.

• 04. 상호존중

  - 우리는 상호간의 인격을 존중하고 직원간 예절을 준수합니다.

• 05. 사고보고

  - 우리는 문제가 생기면 바로 보고하고 문제 해결을 위해 최선을 다합니다.

• 06. 유,무형 이익의 수수금지

  - 우리는 거래처, 고객, 직원으로부터 특혜적 도움을 받지 않습니다.

• 07. 고객보호

  - 우리는 고객에게 최상의 서비스와 품질로 보답하고 고객과의 약속은 반드시 이행합니다.

• 08. 공정한 거래

  - 우리는 모든 거래에 있어 평등한 참여의 기회를 보장하며, 공정한 거래 질서 확립을 위해 노력합니다.

• 09. 보안유지

  - 우리는 직무상 취득한 정보를 함부로 공개하지 않으며 이를 통해 부당한 이익을 취하지 않습니다.

• 10. 안전사고 예방 및 환경보호

  - 우리는 안전 사고 및 위험의 예방을 통하여 복지관의 자산과 직원의 안전을 도모하며 환경 및 자연보호를 위해 최선의 노력을 다합니다.

• 11. 열린경영

  - 우리는 전 방향의 의사소통을 활성화하여 지식과 정보를 공유, 모두가 성과 창출에 참여하는 열린 경영을 실천합니다.

• 하나 우리는 밝은 미소와 자상한 말씨, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 고객을 맞이하겠습니다.
• 하나 모든 업무를 고객의 입장에서 생각하고 긍정적이며 적극적인 자세로 처리하겠습니다.
• 하나 고객의 의견에 대하여 적극적으로 사고하는 마음으로 받아들이겠습니다.
• 하나 고객의 소리에 신속히 대처할 것이며, 불편 및 불만사항 조치에 최선을 다하겠습니다.
• 하나 고객의 새로운 가치 창출과 감동을 위해 서비스 개선에 항상 최선을 다하겠습니다.
• 하나 우리는 우리가 노력하고 실천한 사항에 대한 정당한 평가를 받고 그 결과를 공개하도록 하겠습니다.

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서울시립마포노인종합복지관 이용자 인권보호 지침

1. 목 적
본 지침은 서울시립마포노인종합복지관(이하 ‘복지관')을 이용하는 노인의 기본적 인권을 규정하고, 이를 보장하기 위한 구체적 행동강령을 제시함으로써, 이용 노인들이 존엄한 존재로 존경받고 건강하고 안정된 노후생활을 영위할 수 있도록 지원하고자 함이다.

2. 지침의 근거
○ 노인의 기본권을 확보하기 위한 주거권 보호, 보호의 사각지대 해소, 신체적 · 정신적 의존 상태에 있는 노인의 건강보호, 노인교육프로그램 개발 및 고용 기회 제공 등을 통해 노인의 기본권을 보장하기 위하여, 노인복지법 제3조, 장애인 · 노인 · 임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률 제6조, 건강가정기본법 제25조, 교육기본법 제3조에서는 노인의 권리보호를 위한 국가 및 지방자치단체의 책임과 가족의 노력을 명시하고 있다.
○ 노인을 위한 유엔원칙(1991. 12)은 정부가 고려해야 할 독립, 참여, 보호, 자아실현, 존엄의 5개 영역 (*별첨)1의 18개 원칙을, 마드리드 고령화국제행동 계획(2002년)은 건강과 영양, 주택과 환경, 소득보장과 고용, 교육 등에서 취해야 할 98개 권고 조항을 명시하고 있다.
○ 국가인권정책기본계획 권고안(2006.1.)에서는 노인의 신체적?정신적 상황에 맞추어 노인의 생활욕구에 대응할 수 있는 인적 서비스 체제를 갖추고 노인의 인간다운 삶을 보장하기 위한 근로기회 제공 및 노후 소득보장, 평생교육체계를 구축할 것을 권고하고 있다.
○ 이에 복지관에서는 이용노인의 인권을 명확히 규정하고, 이를 보호하기 위한 운영자, 직원, 가족, 지역 사회 등 관련자들이 취해야 할 구체적인 행동강령을 마련하고자 한다.

3. 이용자 권리에 따른 인권보호 행동지침
1) 존엄한 존재로 대우 받을 권리
○ 노인의 의사에 반하는 어떠한 노동행위도 시켜서는 안 된다.
○ 노인을 위한 유엔원칙(1991. 12)은 정부가 고려해야 할 독립, 참여, 보호, 자아실현, 존엄의 5개 영역
○ 노인이 복지관의 모든 서비스에 자유롭게 접근 또는 이용할 수 있는 기회를 부여해야 한다.
○ 노인이 시민으로서 또한 노인으로서 갖는 권리를 완전히 행사할 수 있도록, 어떠한 차별, 감금, 방해, 강압 또는 보복 행위를 해서는 안 된다.
○ 어떠한 이유로도 신체적 학대, 언어 및 심리적 학대, 성적 학대, 재정적 착취, 방임 등의 학대행위를 해서는 안 되며, 학대행위가 발생했을 경우 법률과 지침에 따라 피학대 노인에 대한 보호조치를 신속하게 취해야 한다.
○ 복지관은 직원에게 노인의 권리에 대한 홍보와 교육을 실시해야 한다.
○ 직원은 서비스 과정에서 노인의 권익신장을 위한 상담과 조치를 적극적으로 취하여야 하며, 노인의 권리가 침해될 우려가 있거나, 침해 받은 경우 이의 회복과 구제를 위한 적극적 조치를 강구하여야 한다.

2) 질 높은 서비스를 받을 권리
○ 노인의 삶의 질을 증진시키고, 잔존능력을 유지하고 자립능력을 고양시키기 위한 질 높은 전문적 서비스를 제공하여야 한다.
○ 노인의 개별적 욕구와 선호, 기능상태를 고려하여 개별화된 서비스 계획을 수립하고, 이를 적극적으로 이행해야 한다.
○ 개인적 선호와 욕구에 따라 영양급식을 제공해야 한다.
○ 복지관은 직원의 능력 개발을 위한 직무훈련과 교육기회를 충분히 부여하여, 이들의 서비스 능력을 제고하여야 한다.
○ 직원은 직무수행상의 사고로 인하여 노인에게 위험을 초래하지 않기 위해서 직무안전에 최선을 다해야 한다.

3) 신체적 제한을 받지 않을 권리
○ 이용자 또는 직원 등의 생명이나 신체에 위험을 초래할 가능성이 현저히 높거나, 불가피하게 일시적으로 신체적 제한을 하는 경우 등의 긴급하거나 어쩔 수 없는 경우를 제외하고는 노인의 의사에 반하는 신체적 제한을 해서는 안 된다.
○ 긴급하거나 어쩔 수 없는 경우로 인해 일시적으로 신체를 제한할 경우에도 노인의 심신의 상황, 신체 제한을 가한 시간, 신체적 제한을 할 수밖에 없었던 사유에 대하여 자세히 기록하고, 노인 본인이나 가족에게 그 사실을 통지하여야 한다.

4) 사생활 및 비밀 보장에 대한 권리
○ 노인의 사생활을 보장하고, 직무수행과정에서 얻은 비밀을 철저히 지켜야 하며, 질병과 치료, 통신, 가족 등과 같은 어르신의 사생활에 관한 정보나 기록을 사전 동의 없이 공개해서는 안 된다. 다만 인지능력이 제한된 노인의 경우에는 가족 등 관계자의 동의를 받은 후 노인의 서비스 증진을 위한 전문적 목적에 한하여 정보를 공개할 수 있다.

5) 정치, 문화, 종교적 신념의 자유에 대한 권리
○ 노인의 정치적 이념을 존중하고, 투표 등의 정치적 권리행사에 부당한 영향력을 행사해서는 안 된다.
○ 노인의 종교적 신념을 인정하고, 특정 종교행사 참여의 강요 등 종교적 신념의 변화를 목적으로 부적절한 영향력을 행사해서는 안 된다.
○ 노인의 문화적 다양성을 인정하고, 이에 따른 생활양식의 차이를 최대한 존중하여야 한다.

6) 불평의 표현과 해결을 요구할 권리
○ 노인의 의견이나 불평을 수렴하기 위한 공식적 절차(예: 건의함, 운영위원회 등)를 마련하여 시행하여야 한다.
○ 노인에 의해 제기된 불평을 즉각적으로 해결하기 위한 조치를 취해야 한다.
○ 노인이 불평을 제기했다는 이유로 노인에게 차별적 처우나 불이익을 주어서는 안 된다.

7) 복지관 내, 외부 활동 참여의 자유에 대한 권리
○ 복지관 내의 자발적 모임이나 다른 노인과 사귀고 의사소통할 수 있는 권리를 보장하여야 한다.
○ 다른 노인의 권리를 침해하지 않는 범위 내에서 자신의 의사에 따라 복지관 내부의 다양한 서비스, 여가, 문화활동에 참여할 수 있는 기회를 부여해야 한다.
○ 복지관 외부의 건강, 사회, 법률, 또는 다른 서비스 기관의 이용을 적극적으로 조장하고, 필요시 지역 사회 서비스를 연계하여야 한다.
○ 지역사회 주민들은 노인의 지역사회 활동 참여를 적극적으로 조장하고 지원하며, 지역사회와의 유대 관계 증진을 위하여 노력하여야 한다.
8) 정보 접근과 자기결정권 행사의 권리

○ 노인이 요구할 경우 제반 서비스에 관한 정보와 기록에 대한 접근을 허용하여야 한다.
○ 노인이 의식주, 여가활용, 일자리 참여 등 개인의 삶에 영향을 미치는 모든 부분에서 자기결정권을 행사할 수 있도록 해야 한다.
○ 노인의 복지관 회원가입 및 서비스 참여와 관련된 시설의 규칙과 규정을 구두 또는 문서로 노인에게 충분히 설명 또는 공지하여야 한다.
4. 복지관에 종사하는 모든 자는 어떠한 이유로도 노인의 권리를 침해하지 아니하며, 노인의 인권을 보호하여 인간다운 생활을 보장하고 삶의 질을 향상시키기 위하여 최선을 노력을 다하여 위와 같은 행동지침에 따라야 한다.
2011. 12. 20
서울시립마포노인종합복지관

< 별첨. 1 >
노인을 위한 유엔의 5원칙
노인을 위한 원칙은 1991년 12월 16일 세계 각국의 사회문제로 대두되고 있는 노인문제를 위해 UN총회에서 채택되었다. 그 의의와 원칙을 살펴보면 다음과 같다.

1. 의의
노인을 위한 유엔원칙은 각국 정부가 노인 관련 프로그램을 운영해 나가는데 있어 반영해야 할 18개의 원칙들을 5가지 목표를 기준으로 하여 총회결의를 통해 채택하였다.

2. 원칙내용
‘독립, 참여, 돌봄, 자아실현, 존엄'이라는 5개 군 18개 항으로 이루어진 원칙들을 살펴보면 다음과 같다.

가. 자립 (Independence)
가족과 지역사회의 지원 및 자조를 통하여 적절한 식량, 물, 주거, 의복 및 건강보호를 받을 수 있어야 하며, 일을 할 수 있는 기회를 제공받거나, 다른 소득을 얻을 수 있는 기회를 얻을 수 있어야 한다. 직장에서 언제 어떻게 그만둘 것인지에 대한 결정에 참여할 수 있어야 하며, 적절한 교육과 훈련프로그램을 받을 수 있어야 한다. 개인의 선호와 변화하는 능력에 맞추어 안전하고 적응할 수 있는 주거환경에서 살 수 있어야 하며, 가능한 오랫동안 가정에서 살 수 있어야 한다. 이는 노인이 독립성을 누릴 수 있는 소득과 교육 등에 대한 접근이 보장되어야 함을 제시하고 있다.
나. 참여 (Participation)
사회에 통합되어야 하며, 노인복지정책 수립과 시행과정에 적극적으로 참여하고, 노인들의 지식과 기술을 젊은 세대와 함께 공유하여야 한다. 또한, 지역사회 봉사를 위한 기회를 찾고 개발하여야 하며, 그들의 흥미와 능력에 알맞은 자원봉사자로서 봉사할 수 있어야 한다. 노인의 사회참여는 단순한 임금노동 이상의 것으로 일상생활의 영위, 지역사회 참여 등을 포함하며, 노인 자신을 위한 사회운동과 단체를 형성하고 참여하도록 원칙을 제시하고 있다.
다. 돌봄 (Care)
각 사회의 문화적 가치체계에 따라 가족과 지역사회의 보살핌과 보호를 받아야 하며, 신체적·정신적·정서적 안녕의 최적 수준을 유지하거나 되찾도록 도와주고, 질병을 예방할 수 있는 건강보호를 받을 수 있어야 한다. 노인들의 자율과 보호를 확보하기 위해 사회적, 법적 서비스를 받을 수 있어야 하며, 인간적이고 안전한 시설에 입소해서 적절한 보호, 재활, 사회적, 정신적 서비스를 제공받아야 한다. 또한, 노인들이 보호시설이나 치료시설에서 거주할 때도 그들의 존엄, 신념, 욕구와 사생활을 존중받으며, 노후생활에 필요한 보호와 삶의 질에 대한 사항을 스스로 결정할 수 있는 인권과 자유를 가지고 있음을 명시하고 있다.
라. 자아실현 (Self-fulfillment)
노인들이 가지고 있는 잠재능력을 충분히 발휘할 수 있는 기회를 가지며, 지역사회에서 제공하는 교육, 문화, 종교, 여가 프로그램을 이용할 수 있어야 한다.
마. 존엄성 (Dignity)
존엄과 안전 속에서 살 수 있어야 하며, 착취와 육체적 정신적 학대로부터 자유로워야 한다.
또한, 나이·성별·인종이나 민족적인 배경, 경제적 수준의 정도 등에 따라 차별받지 않고 항상 공정한 대우를 받아야 한다.

< 별첨. 2 >
노인학대 예방

1. 목 적
노인학대의 철저한 방지를 위하여 노인 학대에 대한 법적 ? 제도적 근거 와 개념, 유형 등을 지침서에 정확하게 명시하고 학대예방을 위한 대응 지침을 직원들에게 인지시키고자 한다.

2. 개 념
우리나라에서는 2004년 개정된 노인복지법 제1조2의 3호에서 노인학대에 관하여 정의 하고 있는데 ‘노인학대'라 함은 노인에 대하여 신체적 · 정신적 · 성적 폭력 및 경제적 착취 또는 가혹행위를 하거나 유기 또는 방임을 하는 것을 말한다'라고 언급하고 있 다. 즉, 노인학대는 노인의 가족 또는 타인이 노인에게 신체적, 언어 ?정서적, 성적, 경제적으로 고통이나 장해를 주는 행위, 또는 노인에게 필요한 최소한의 적절한 보호조차 제공하지 않는 방임, 자기방임 및 유기를 의미하는 것이다(보건복지부, 2004)

3. 노인학대 유형과 증상
가. 노인학대의 유형
노인복지법 제 1조 2와 제 39조 9에 규정한 노인학대의 정의와 노인에 대한 금지행위를 바탕으로, 노인학대의 유형을 구분하면 다음과 같음

유형	정의
신체적 학대	물리적인 힘 또는 도구를 이용하여 노인에게 신체적 손상, 고통, 장애 등을 유발시키는 행위
언어 · 정서적 학대	비난, 모욕, 위협, 협박 등의 언어 및 비언어적 행위를 통하여 노인에게 정서적으로 고통을 주는 행위
성적 학대	성적 수치심 유발 행위 및 성희롱, 성추행 등의 노인의 의사에 반하여 강제적으로 행하는 모든 성적 행위
재정적 학대(착취)	노인의 자산을 노인의 동의 없이 사용하거나 부당하게 착취하여 이용하는 행위 및 노동에 대한 합당한 보상을 제공하지 않는 행위
방임	부양의무자로서의 책임이나 의무를 의도적 혹은 비의도적으로 거부, 불이행 혹은 포기하여 노인의 의식주 및 의료를 적절하게 제공하지 않는 행위
자기방임	노인 스스로 의식주 제공 및 의료 처치 등의 최소한의 자기 보호관련 행위를 의도적으로 포기 또는 비의도적으로 관리하지 않아 심신이 위험한 상황 또는 사망에 이르게 되는 경우
유기	월별 입소비용 미납 등의 사유로 노인에 대한 특별한 보호조치 없이 퇴소시키는 행위

나. 노인학대의 구체적 행위와 증상
노인학대예방센터 업무수행지침(2004.9)에서 제시하고 있는 노인학대의 구체적 행위와 증상들은 다음과 같다.

① 신체적 학대

구체적 행위	증상	학대 세부내용 분류
때린다. 세게 친다. 꼬집는다. 물건을 집어 던진다. 흉기로 위협한다. 강하게 누른다. 찌른다. 강하게 흔든다. 강하게 붙잡는다. 난폭하게 다룬다. 무리하게 먹인다. 신체 구속한다. 감금(가둠)한다. 의자나 침대에 묶어둔다. 불필요한 약물 투여한다. 담배 등으로 화상 입힌다.	설명할 수 없는 상처 설명과 일치하지 않는 상처 치료를 받지 못한 상처 (잘린상처,찔린 상처, 생채기, 출혈, 골절 등) 신체부상 (얼굴, 목, 가슴, 복부, 골반, 팔, 다리) 외관상 나타나지 않는 (옷이나신체의 일부분에 의해 가려진)상처 머리카락이 뽑힌 흔적이나 머리부분에 출혈한 흔적 화상 (담배불이나 질산 혹은 로프나 체인의 마찰로 야기된 화상 등) 영양부족 상태 또는 질병과 관계 없는 탈수상태 이상한 체중 감소 행동이나 활동 수준이 변화	외상없음 부종 멍듬 할큄 꼬집힘 물어뜯김 찢김 경미한 출혈 머리카락 뽑힘 목졸린 흔적 묶은 흔적 유해한 약물투여 흔적 감금 삠(접질림) 골절 탈골 인대손상 고막파열 화상 복부출혈 호흡곤란 두개골 골절 경뇌막 혈종 신체떨림(수전증) 뇌손상 의식장해 뇌사 사망 기타

② 언어 · 정서적 학대

구체적 행위	증상	학대 세부내용 분류
말로 욕을 퍼붓는다. 노인에게 고함을 지른다. 말로 혐오스럽게 한다. 말로 (양로원 등의 시설로 보내겠다) 협박한다. 노인에게 쓸모없는 늙은이라 고 하는 등 자존심을 상하게 하는 말을 한다. 신체적 저하로 인한 노인의 실수를 비난하고 꾸짖는다. 노인이 수치심을 느끼게 하는모욕적인 말을 한다. 유아처럼 다룬다. 고령자를 가족과 친구로부터 격리 한다. 외출시키지 않는다. 노인을 보지 않는다. 노인에게 말을 걸지 않는다. 무시하고 대답하지 않는다. 노인만 따로 식사를 먹게 한다. 창피를 준다. 비웃거나 조소를 한다. 재앙을 가져오는 사람으로 취급 한다. 위협적으로 무례한 태도를 취한다. 노인의 친구나 친지 등이 방문하는 것을 싫어 한다. 노인의 일상적인 사회활동 이나 종교 활동을 노골적으로 방해 한다.	반응하려고 하지 않는다. 질문을 해도 '네' '아니오'라는짧은 답변 외에는 응답이 없다. 표정이 없다. 정서상태: 우울, 공포, 혼돈상태,부정, 분노, 흥분, 수동성 무기력하다. 말하기를 꺼려하거나 주저한다. 고개를 숙이고 있다. 웃는 모습이 아니다. 눈물을 머금다, 운다, 절망이나동요를 보인다. 대화에 참가하지 않는다. 걱정되는 듯한 모습을 하고 있다. 눈이 쑥 들어가 있다. 가족의 안색을 살핀다. 가족을 피하려고 한다. 집에 돌아가려 하지 않는다.	무관심 소리 지름 비하된 언어 이유 없는 짜증과 화 심한욕설 대꾸안함 무시 모멸감 고의적 따돌림 언어적 협박 및 위협 흉기로 위협 과대한 요구 생활기구 제한 기물파손 물건던짐 사회적 활동 제한 사용 공간 제한 생활기구 사용 제한 쫓아냄 집 못 들어오게 함 나가지 못하게 함 기타

③ 성적 학대

구체적 행위	증상	학대 세부내용 분류
노인이 성적수치심을 갖게 하는 성관련 언어표현 및 행위 성 관련 언어, 시각적 자료, 행동으로 성적 굴욕감을 유발 하는 행위 폭행한 후 강제적으로 성행위 및 강간하는 것 물건이나 흉기를 사용하여 강제적으로 성폭행하는 것 원치 않는 성행위 및 강간 성적 수치심을 유발하는 환경(남녀 구별 필요공간에 구별 없는 경우, 탈의실, 화장실개방 등)	걸을 때 혹은 앉을 때의 어려움 속옷이 찢어짐 외부성기부분이나 항문부위의 타박상이나 하혈 성병 우울, 사회관계의 단절 수면장애 분노 또는 수치심.	성적수치심 유발 행위 성적 수치심 유발 환경 성희롱 성추행 성폭행 강제적 성행위 및 강간 기타

④ 재정적 학대

구체적 행위	증상	학대 세부내용 분류
노인의 유언장을 허위로 작성하거나 노인이 작성한 유언장을 노인의 동의 없이 수정 한다. 노인의 허락 없이 노인의 이름을 사용해서 계약을 한다. 노인의 허락 없이 부동산 (재산)을 사고판다, 빌린다. 노인의 허락 없이 노인 명의의 증서를 변경한다. 노인의 허락 없이 노인 재산을증여한다. 노인의 소득(연금, 임대료, 수당 등)을 가로채거나, 대리권을 악용한다. 노인의 허락 없이 노인 금전에서 돈을 빌려준다. 노인의 허락 없이 노인 명의의 은행구좌에서 돈을 인출한다.(돈을 훔친다, 돈을 악용한다, 연금을 가로채서 사용하는 것등) 노인에게서 빌린 돈이나 물건을 돌려주지 않는다. 노인의 값나는 물건을 빼앗는다. 노인의 허락 없이 노인 명의의 은행구좌를 해약한다.	자신의 생활이나 보호를 위한 충분한 돈을 가지고 있지 않다. 필요한 물건을 살 수 없다. 체납된 공과금 및 세금서가 발견되고 있다. 은행계좌의 현저한 혹은 비적절한거래가 있다. 노인의 서명이 아닌 노인의 서명과유사하게 서명된 수표나 서류가있다. 개인 소지품이 없어졌다. 노인의 재산이 타인의 명의로 갑자기 전환되었다.	인감도용 연금 및 생계급여 등 수입 에 대한 착취 강제적인 명의변경 부양전제 증여후 부양 의무 불이행 은행계좌 무단 인출 현금갈취 동산갈취 부동산갈취 재산권사용제한 (예:근저당) 유언장 허위 작성 의사표현 능력이 없는 노인의 재산 갈취 불완전한 의사표시상태 에서노인의 재산 갈취 신용카드 명의도용 및 도용 노인임금 채무 불이행 기타

⑤ 방 임

구체적 행위	증상	학대 세부내용 분류
식사와 물을 주지 않는다. 약물을 불충분하게 투여한다. 치료를 받게 하지 않는다. (병원에 데리고 가지 않는다) 청결유지를 태만히 한다. (옷 갈아입기, 기저귀교환, 손톱깎기, 산발, 목욕 등) 노인에게 필요한 기구를 제공하지 않는다. (안경, 의치, 보청기 등) 거동이 불편한 노인을 장기간혼자 있게 둔다. 노인 방만 청소하지 않는다. 와상 시 몸의 위치 변경을 태만히 한다. 노인이 사고를 당할 수 있는 위험한 상황에 처하게 한다.	오물, 대소변 냄새, 노인 주변환경에 있어서 건강이나 안전에 관련되어 위험한 증후가 있다. 머리, 수염, 손톱 등이 자라서 지저분해져 있다. 욕창이 있다. 땀띠, 염증, 이(기생충)이 있다. 악취가 난다. 의치, 보청기, 안경 등이 없다. 또는 부수어져 있다. 식사를 거르고 있다. 영양실조나 탈수상태에 있다. 필요한 의료를 받지 않거나 필요한 약을 먹지 않고 있다. 의복을 착용하지 않았다. 언제나 같은 의복이나 더럽고 찢어진 옷 또는 계절에 맞지 않는 의복 을 입고 있다. 오물로 침대나 이불이 더렵혀져있다. 기저귀가 교환되지 않고 있다. 전기, 가스, 전화, 수도가 단절되어 있다.	의료적방임(치료받아야 하는 상황) 보장기구(보청기, 당뇨 체크 기구등) 제공거부 필수생활비, 생계비 지원 단절 비위생 거주 환경 개인위생 방치(와상, 치매 등 거동 불가능 노인) 난방 단절 전기, 가스, 수도 단절 주거환경 안전사고 위험 거동 불가능 노인에게 충분치 못한 식사 제공 영양실조 탈수상태 연락두절 왕래두절(1년 이상) 노인의 배회 신변 위험 상태 방치 죽게 내버려 둠 가출 후 찾지 않음 기타

⑥ 자기방임

구체적 행위	증상	학대 세부내용 분류
노인 스스로 할 수 있음에도 불구하고 신변의 청결, 건강 관리, 가사 등을 포기하거나 관리하지 않아 심신의 문제가 발생한다. 자기의 신변청결, 건강관리, 가사 등을 보인이 할 능력이 부 족하거나 어떤 이유로 노인도 모르는 사이에 심심의 문제가 발생한다.	스스로 식사와 수분을 섭취하지않음 필요한 치료와 약복용을 중지 또 는 이로 인한 건강상태 악화 의도적으로 죽고자 하는 모든 행위	의도적으로 신변 청결 및 기본생활 회피 의도적으로 식사 거부 의도적으로 기본적인 보호 거부로 건강문제 발생 치료 행위 거부로 생명에 위험 초래 자해 자살기도 사망 기타

⑦ 유기

구체적 행위	증상	학대 세부내용 분류
노인을 낯선 장소에 버린다. 노인을 다른 주거지에 거하게하고 연락을 두절한다. 거동이 불편한 노인을 시설에맡기고 연락을 두절한다. 노인을 강제적으로 반감금 형태 시설에 보내 집으로 돌아오지 못하게 함	노인이 낯선 장소에서 오랜 시간배회하며 자신의 주거지 및 연락처를 알지 못한다. 주거지가 아닌 장소에서 불결한신변상황이나 식사를 제대로 하지못한 상태에 방치되어 있다. 자녀들이 전혀 연락이 되지 않으며, 주거지를 옮기거나, 이민을떠났다. 노인의 신상에 대한 정보를 전혀알 수가 없다. 의도적으로 죽고자 하는 모든 행위	노인을 길, 시설, 낯선 장소에 버림 반강금 형태의 시설에 입소됨 사망 기타

4. 노인 학대예방을 위한 활동
마포노인종합복지관 관장과 직원은 직원 또는 동료 노인들 간에 발생할 수 있는 부적절한 처우와 학대를 사전 예방하기 위하여 다음과 같은 노력을 기울여야 한다.

① 복지관은 노인학대에 대한 명확한 기준을 설정하여 시설운영규정에 학대행위에 대한 예방과 해결을 위한 규정을 명문화하고, 이에 대해 철저한 교육과 지도감독을 실시해 나가야 한다.
② 복지관은 시설 내에 노인학대에 해당하는 구체적 행위를 공시하여 노인과 직원 모두가 학대에 대해 정확한 이해를 갖출 수 있게 하여야 한다.
③ 복지관은 학대예방을 위하여 직원과 생활노인들에게 인권교육자료를 보급하고, 노인인권 및 학대와 관련된 외부강사 초빙 등의 교육을 최소 분기 1회 이상 정기적으로 실시하여야 한다.
④ 직원은 동료 직원의 노인에 대한 학대행위를 목격하였을 경우, 해당 복지관이나 노인학대 관련기관에 신속히 신고하고, 제반 법률 규정이나 윤리기준에 따라 조치를 취해야 한다.
⑤ 직원은 노인들 간의 집단 따돌림이나 학대행위를 예방하고 해결해야 한다.
⑥ 치료나 요양의 목적 이외에 노인의 뜻에 반하는 노동행위를 강요해서는 안 된다.
⑦ 직원은 어떠한 이유로도 노인을 언어적으로 협박, 무시하거나 조롱 또는 욕설을 하여서는 안 되며, 항상 존대어를 사용하여야 한다.
⑧ 직원은 노인이 수치심을 느끼거나 자존심을 상하게 하는 말을 해서는 안 된다.
⑨ 직원은 목욕이나 기저귀 교체 시 노인이 성적 수치심을 느끼지 않도록 노력해야 한다.
⑩ 직원은 노인의 잔존능력을 유지시키기 위한 최선의 서비스를 제공해야 한다.

5. 노인학대예방 및 학대사례 처리절차

※ 노인학대신고 전화 1389번